Политика конфиденциальности

ООО «Синергия Софт» | ИНН 1683000414 | Дата последнего обновления: 1 января 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайтов https://synergyweb.ru/ (включая поддомены), а также пользователей программного обеспечения «Synergy CRM» (далее — Платформа).

1.2. Оператором персональных данных является ООО «Синергия Софт» (ИНН 1683000414), зарегистрированное в Реестре операторов персональных данных Роскомнадзора.

1.3. Политика разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Постановления Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119, а также иных нормативных актов в области персональных данных.

1.4. Использование сайтов и/или Платформы означает согласие пользователя с условиями настоящей Политики в актуальной редакции. Если пользователь не согласен с условиями Политики, он должен прекратить использование сайтов и Платформы.

1.5. Настоящая Политика распространяется на все персональные данные, обрабатываемые ООО «Синергия Софт» с использованием средств автоматизации и без таковых в связи с деятельностью Платформы Synergy CRM.

2. Персональные данные, которые мы обрабатываем

2.1. Данные, предоставляемые пользователем самостоятельно (через форму регистрации, форму обратной связи или при заключении договора):

  • фамилия, имя, отчество;
  • адрес электронной почты;
  • номер контактного телефона;
  • наименование организации и должность;
  • регион и город.

2.2. Данные, собираемые автоматически при посещении сайтов:

  • IP-адрес устройства;
  • тип и версия браузера, операционная система;
  • страницы сайта, которые посещал пользователь, время посещения;
  • источник перехода на сайт (реферер);
  • файлы cookie (подробнее — раздел 7 настоящей Политики).

2.3. Данные в рамках использования Платформы Synergy CRM:

  • данные учётной записи (логин, хэш пароля);
  • данные об авторизованных пользователях, добавленных Заказчиком;
  • данные клиентов Заказчика, вносимые им в CRM-систему (Оператор не является оператором в отношении этих данных — их оператором выступает сам Заказчик).

Важно: Данные клиентов, которые Заказчик вносит в Synergy CRM, обрабатываются Заказчиком самостоятельно. ООО «Синергия Софт» в отношении этих данных выступает исключительно как лицо, осуществляющее техническую обработку по поручению Заказчика (ст. 6 ФЗ-152).

2.4. ООО «Синергия Софт» не обрабатывает специальные категории персональных данных (расовая и национальная принадлежность, политические взгляды, религиозные убеждения, состояние здоровья и т.п.) и биометрические персональные данные.

3. Цели обработки персональных данных

Цель обработки Категории данных Правовое основание
Регистрация и идентификация пользователя на Платформе ФИО, email, телефон, организация, должность Исполнение договора (ст. 6 ч. 1 п. 5 ФЗ-152)
Предоставление доступа к Платформе Synergy CRM Учётные данные, IP-адрес Исполнение договора
Техническая поддержка и консультирование ФИО, email, телефон Исполнение договора
Выставление счетов, бухгалтерский учёт ФИО, организация, должность, email Исполнение договора; законодательство о бухучёте
Направление сервисных уведомлений (изменения условий, тарифов, техработы) Email Законный интерес оператора (ст. 6 ч. 1 п. 5 ФЗ-152)
Направление рекламных и информационных рассылок Email, телефон Согласие субъекта (ст. 9 ФЗ-152, ст. 18 ФЗ-38 «О рекламе»)
Анализ использования сайта и улучшение работы Платформы IP, cookie, поведение на сайте Согласие субъекта (cookie-баннер)
Рассмотрение обращений и претензий ФИО, email, телефон Законный интерес; законодательство о защите прав потребителей

4. Порядок и условия обработки персональных данных

4.1. Обработка персональных данных осуществляется ООО «Синергия Софт» на законной и справедливой основе. Сбор данных ограничен минимально необходимым объёмом для достижения заявленных целей.

4.2. Обработка данных осуществляется как с использованием средств автоматизации (серверная обработка, базы данных), так и без таковых (работа с бумажными документами при выставлении счетов и заключении договоров).

4.3. Серверная инфраструктура Платформы Synergy CRM расположена на территории Российской Федерации. Базы данных с персональными данными граждан Российской Федерации хранятся исключительно на российских серверах в соответствии с требованиями ч. 5 ст. 18 ФЗ-152.

4.4. Трансграничная передача персональных данных ООО «Синергия Софт» не осуществляется.

5. Сроки хранения персональных данных

Категория данных Срок хранения Основание
Данные договора (ФИО, email, телефон, реквизиты) 5 лет с момента исполнения договора НК РФ; ФЗ о бухучёте
Данные учётной записи в Платформе До удаления аккаунта + 30 дней Условия договора
Данные переписки с поддержкой 3 года Исковая давность (ГК РФ)
Cookie-данные аналитики До 12 месяцев Согласие пользователя
Данные обращений с жалобами 3 года Исковая давность (ГК РФ)
Данные рассылок (email-адрес) До отзыва согласия на рассылку Согласие; ФЗ «О рекламе»

5.2. По истечении срока хранения персональные данные уничтожаются или обезличиваются в порядке, предусмотренном внутренними процедурами ООО «Синергия Софт».

6. Передача персональных данных третьим лицам

6.1. ООО «Синергия Софт» не продаёт, не обменивает и не передаёт персональные данные пользователей третьим лицам в коммерческих целях.

6.2. Передача персональных данных третьим лицам допускается исключительно в следующих случаях:

  • по требованию уполномоченных государственных органов в соответствии с законодательством Российской Федерации;
  • при наличии явного письменного согласия субъекта персональных данных;
  • в целях исполнения договора с пользователем — привлечённым поставщикам услуг (платёжные системы, облачные сервисы), с которыми заключены соглашения об обработке данных по поручению оператора;
  • партнёрским организациям в рамках продвижения продуктов и услуг — исключительно при наличии отдельного согласия пользователя на получение рекламных материалов.

Раскрытие информации об аффилированных лицах: ООО «Синергия Софт» входит в корпоративную группу компаний «Синергия». Учредителем с долей 5 % является Университет «Синергия» (ИНН 9702078886). В отдельных случаях (при оказании образовательных услуг, совместных продуктов) персональные данные могут передаваться Университету «Синергия» при наличии отдельного согласия пользователя. Перечень конкретных случаев передачи данных раскрывается в форме согласия.

6.3. Организации, которым ООО «Синергия Софт» передаёт данные для технической обработки по поручению, обязаны соблюдать конфиденциальность и не использовать данные в целях, отличных от указанных оператором.

6.4. Аналитические сервисы, используемые Оператором: Яндекс.Метрика (АО «Яндекс», Россия, счётчик 99903544) и Matomo (открытое ПО, данные хранятся на серверах ООО «Синергия Софт» в Российской Федерации). Сторонние западные аналитические сервисы (в том числе Google Analytics) на сайтах Оператора не используются.

7. Файлы cookie и аналитика

7.1. Файлы cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые на устройстве пользователя при посещении сайтов. Они помогают сайту запоминать предпочтения пользователя и собирать статистику посещаемости.

Тип cookie Назначение Основание обработки
Технические (обязательные) Обеспечение работы сайта и авторизации. Без них сайт не работает корректно. Законный интерес оператора; согласие не требуется
Аналитические (Яндекс.Метрика) Подсчёт числа посетителей, анализ поведения на сайте для его улучшения. Согласие пользователя (cookie-баннер)
Аналитические (Matomo) Самостоятельная аналитика посещаемости. Данные хранятся на серверах ООО «Синергия Софт» в РФ. Согласие пользователя (cookie-баннер)
Функциональные Запоминание языка интерфейса и настроек отображения. Согласие пользователя

7.2. При первом посещении сайта пользователю отображается баннер с запросом согласия на использование аналитических и функциональных cookie. Пользователь вправе принять все cookie, отклонить необязательные или настроить выбор категорий.

7.3. Пользователь может в любое время отключить или удалить файлы cookie через настройки браузера. Отключение технических cookie может повлечь нарушение функциональности сайта.

7.4. Информация, собираемая аналитическими системами, обезличена и не позволяет идентифицировать конкретного пользователя без дополнительных данных.

8. Права субъектов персональных данных (ст. 14–21 ФЗ-152)

8.1. В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ каждый субъект персональных данных имеет следующие права:

  • Право на доступ (ст. 14): получить подтверждение факта обработки своих персональных данных, а также сведения об операторе, целях и способах обработки, составе данных и сроках их хранения;
  • Право на уточнение (ст. 21): потребовать уточнения своих персональных данных, если они неточны, неполны или устарели;
  • Право на удаление (ст. 21): потребовать прекращения обработки и удаления своих персональных данных, если данные обрабатываются незаконно или цели обработки достигнуты. Исключение: данные, которые оператор обязан хранить по закону;
  • Право на отзыв согласия (ст. 9): в любое время отозвать данное ранее согласие на обработку персональных данных. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его отзыва;
  • Право на ограничение обработки (ст. 18.1): потребовать прекращения обработки своих персональных данных, кроме хранения, при наличии оснований, предусмотренных ФЗ-152;
  • Право на обжалование (ст. 17): обжаловать решения и действия оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в суд;
  • Право на получение информации о нарушении (ст. 22.1): получить уведомление в случае нарушения безопасности персональных данных, если это может повлечь существенные риски для прав и законных интересов субъекта.

Порядок обращения для реализации прав субъекта: Запрос направляется в письменной форме на адрес электронной почты: zakaz@synergysoft.ru. В запросе необходимо указать: ФИО, контактный email или телефон, суть требования. Срок рассмотрения: не более 10 рабочих дней с момента получения запроса. Для подтверждения личности может потребоваться дополнительная информация.

9. Согласие на рекламные и информационные рассылки

9.1. Направление пользователям рекламных материалов, новостей и специальных предложений осуществляется исключительно на основании отдельного, добровольно данного согласия в соответствии с Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».

9.2. Согласие на рассылку даётся путём проставления соответствующей отметки в форме на сайте. Согласие не является обязательным условием регистрации или использования Платформы.

9.3. Пользователь вправе в любое время отказаться от рассылки, воспользовавшись ссылкой «Отписаться» в теле письма, либо направив запрос на zakaz@synergysoft.ru. Отписка исполняется в течение 5 рабочих дней.

9.4. Отказ от рекламной рассылки не влечёт прекращения сервисных уведомлений (изменения условий договора, технические уведомления), направление которых осуществляется на основании законного интереса оператора как необходимое условие исполнения договора.

10. Меры по обеспечению безопасности персональных данных

10.1. ООО «Синергия Софт» принимает необходимые технические и организационные меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, в том числе:

  • шифрование данных при передаче (протокол HTTPS/TLS);
  • разграничение прав доступа к данным между сотрудниками;
  • хэширование паролей пользователей (данные в открытом виде не хранятся);
  • регулярное резервное копирование данных;
  • ведение журналов доступа к персональным данным;
  • обучение сотрудников требованиям в области защиты персональных данных.

10.2. Уровень защиты персональных данных соответствует требованиям, установленным Постановлением Правительства РФ № 1119 и Приказом ФСТЭК России № 21.

10.3. В случае обнаружения нарушения безопасности персональных данных ООО «Синергия Софт» уведомляет Роскомнадзор в сроки, установленные ФЗ-152. При наличии существенных рисков для прав субъектов пользователи также будут уведомлены.

11. Изменение политики конфиденциальности

11.1. ООО «Синергия Софт» вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия Политики всегда доступна на сайте по адресу https://synergyweb.ru/privacy.

11.2. При внесении существенных изменений (изменение целей обработки, появление новых категорий данных или получателей) пользователи будут уведомлены по электронной почте не позднее чем за 10 дней до вступления изменений в силу.

11.3. Продолжение использования сайтов и Платформы после вступления изменений в силу означает согласие пользователя с новой редакцией Политики.

11.4. Дата последнего обновления настоящей Политики и её номер версии указаны в заголовке документа.

12. Контактная информация оператора

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, реализацией прав субъектов и настоящей Политикой, обращайтесь:

  • Оператор: ООО «Синергия Софт»
  • Адрес: 420500, Республика Татарстан, Верхнеуслонский р-н, г. Иннополис, ул. Университетская, д. 7, помещение 503
  • E-mail (запросы ПДн): zakaz@synergysoft.ru
  • Телефон: +7 977 420-00-61
  • Сайт: https://synergyweb.ru
← На главную